Preguntas frecuentes

• ¿Cómo suministro agua?

  Para cada tipo de suministro de agua (botella/grifo/tanque), Dr. Coffee tiene una solución correspondiente. Contacta al servicio al cliente o a un profesional de ventas para obtener detalles sobre modelos y soluciones.

• ¿Existen especificaciones de calidad del agua?

  El agua suministrada a las cafeteras debe tener la menor dureza posible. Dr. Coffee recomienda agua purificada con un valor TDS no mayor a 80 ppm para todos nuestros modelos.

• ¿Qué pasa si mi agua es muy dura?

  Con el tiempo, las tuberías de la máquina podrían bloquearse debido a la acumulación de sarro. Si tienes agua dura, recuerda descalcificar con frecuencia. Contacta al servicio al cliente o a un profesional de ventas para más detalles.

• ¿Existen especificaciones para el suministro eléctrico?

  Nuestras máquinas funcionan perfectamente con energía eléctrica de 220V, 10A/16A dependiendo del modelo. Contacta al servicio al cliente o a un profesional de ventas para más detalles.

• ¿Cuánto espacio debo dejar para mi cafetera?

  Recomendamos dejar 20 cm adicionales en altura, profundidad y ancho sobre el tamaño de la máquina.

• ¿Cuál es la contraseña del menú de servicio?

  La contraseña de servicio para todas las máquinas Dr. Coffee es "1609".

• ¿Cómo empiezo a usar una máquina nueva?

  Llena el tanque de agua o conecta tu suministro de agua, llena el depósito de granos y enciende la máquina. Una vez encendida, calibra la molienda antes de proceder con las tareas.

• ¿Por qué debo calibrar la molienda?

  Una taza de café requiere una cantidad fija de café molido. La cantidad por molienda puede variar según el tipo de granos. Al calibrar la molienda, tu máquina asegura la cantidad precisa de café molido, garantizando calidad consistente en cada taza.

• ¿Qué accesorios incluye?

  Cable eléctrico, manual de usuario, tubo de suministro de agua, llave, amortiguadores de plástico. Los accesorios pueden variar según el modelo. Recomendamos conservar todos los accesorios.

• ¿Debo recalibrar la molienda más adelante?

  Recalibra la molienda si:
  1. Cambias a granos diferentes; o
  2. Los componentes se desgastan con el tiempo, lo que podría causar inconsistencias en la cantidad de café molido.

• ¿Debo cambiar las configuraciones de bebidas en mi máquina nueva?

  Las configuraciones de tu máquina nueva están basadas en preferencias populares generadas por big data. Si prefieres tu café de manera diferente, puedes ajustar las configuraciones.

• ¿Para qué sirve el refrigerador de leche? ¿Necesito uno?

  La mejor temperatura para la leche está entre 2 y 6 grados. Se recomienda usar tu máquina de café con un mini refrigerador adecuado para mantener la leche a la temperatura correcta.

• ¿Por qué sale agua cada vez que enciendo/apago la máquina? ¿Es normal?

  Esto es completamente normal porque la máquina está configurada para limpiar sus tuberías cada vez que se enciende o apaga. El agua sale por la salida cuando termina la limpieza.

• ¿Qué leche y granos de café debo usar en mi máquina?

  Recomendamos leche entera entre 2 y 6 grados, y granos de tueste medio/oscuro en lugar de tueste claro/oscuro.

• ¿Puedo cambiar la temperatura de la leche? ¿Cómo la ajusto?

  Sí. La temperatura recomendada para espumar es 60 grados, pero puedes ajustarla girando la perilla de espuma. Contacta a servicio al cliente o a un profesional de ventas para más detalles.

• ¿Por qué mi café está muy amargo o muy suave?

  El sabor de tu café depende de: tamaño de la molienda (5 opciones), cantidad de café molido (5 opciones) y tiempo de preinfusión (1 a 5 segundos).

• ¿Debo modificar mi máquina?

  Si tienes necesidades especiales, contacta a servicio al cliente; de lo contrario, se recomienda mantener la configuración original.

• ¿Qué hago si quiero jarabe o crema en mi café?

  Después de que la máquina prepare tu café, puedes añadir jarabe o crema a la bebida.

• ¿Debo desechar el primer café del día?

  Si tu máquina estuvo apagada un tiempo y la enciendes de nuevo, recomendamos preparar un latte y desecharlo, ya que la máquina puede no estar completamente caliente y el sabor no será ideal.

• ¿Qué hago si el volumen de café no coincide con mi taza?

  Si la máquina funciona correctamente y deseas modificar el volumen, ve a "configuración de bebida" y selecciona el volumen adecuado para tu taza.

• ¿Cómo preparo una bebida fría?

  Selecciona "bebida fría" en el menú y la máquina preparará una bebida a temperatura ambiente. Añade hielo para obtener tu bebida fría.

• ¿Qué hago si aparecen advertencias en la pantalla?

  Una interfaz amarilla sugiere mantenimiento. Si ves una interfaz roja, contacta a servicio al cliente para diagnóstico.

• ¿Cuántas tazas prepara la máquina al día? ¿Cuánto tarda en preparar una taza?

  Para diferentes escenarios, Dr. Coffee desarrolla modelos con la "productividad diaria" y "eficiencia" correspondientes. Contacta a servicio al cliente o a un profesional de ventas para más detalles.

• ¿Qué significa la cantidad de molienda "1 a 5" en la configuración de bebidas?

  Cuanto mayor sea el número, más café molido se obtiene en cada molienda.

• ¿Qué hago si cambié mis granos o leche?

  Después de cambiar tus granos, por favor recalibra la cantidad de molienda.
  Después de cambiar la leche por una con diferente contenido de grasa, se recomienda modificar la cantidad de espuma en "configuración de bebida".

• ¿Debo apagar mi máquina al final del día?

  Se recomienda hacerlo para ahorrar energía y prolongar el ciclo de vida de la máquina.

• ¿Puedo personalizar mi café?

  Puedes renombrar tus bebidas y definir los procedimientos de preparación.

• ¿Mi máquina soporta pago con QR, carteles y videos?

  Sí. Las máquinas Dr. Coffee están integradas en un sistema IoT que permite una solución total, incluyendo pago móvil, control remoto y gestión operativa. Contacta a servicio al cliente o a un profesional de ventas para más detalles.

• ¿Qué mantenimiento diario se necesita?

  Se recomienda seguir este calendario:
  Sistema de leche: limpieza profunda una vez al día
  Sistema de preparación: limpieza profunda una vez a la semana
  Descalcificación: una vez al mes

• ¿Debo limpiar profundamente mi cafetera todos los días?

  Antes de apagar la máquina al final del día, limpia profundamente el sistema de leche para evitar bloqueos en las tuberías.

• ¿Necesito tabletas de limpieza?

  Sí. El agua sola no elimina toda la grasa de café y los residuos de leche.

• ¿A quién llamo para mantenimiento?

  Contacta al distribuidor si compraste tu máquina con uno. Si la compraste en la web de Dr. Coffee, llama a la línea 400.

• ¿Las tabletas de limpieza tienen riesgos para la salud?

  Nuestras tabletas de limpieza están hechas con ingredientes comestibles y no presentan riesgos para la salud.

• ¿Por qué no se bombea la leche? ¿Qué hago?

  Las razones pueden variar. Prueba girar un poco la perilla de espuma y limpia profundamente el sistema de leche. Si no funciona, contacta a servicio al cliente o a un profesional de ventas.

• ¿Cuál es el ciclo de vida de las cafeteras?

  La serie CVS de Dr. Coffee está diseñada para preparar 500,000 tazas. Otros modelos, más de 50,000 tazas.

• ¿Cuál es la política de garantía?

  Durante el primer año de garantía, ofrecemos mantenimiento y cambio de accesorios gratis por fallas de funcionamiento no causadas por daño humano o accidental.
  Nuestros ingenieros acudirán en 24 horas en ciudades principales y en 48 horas en otras regiones.